よくあるご質問

私たちはDHLエクスプレスとFedExエクスプレスを利用して、迅速かつ安全に配送を行い、注文の保護のために署名が必要です。スイスでは、85CHF以上の注文で送料が無料になります。

ご不在の場合、DHLは便利なオプションを提供します—再スケジュール、ピックアップポイントへの転送、他人への権限付与、または安全なドロップオフ場所の選択。

配送手数料は、配送に失敗して再送が必要な場合、または返品の場合にのみ適用されます。時計はエクスプレスサービスで、アクセサリーはエコノミーサービスで送られます。配送には通常5〜15日かかりますが、お住まいの場所や税関によって異なります。詳細については、当社の返品ページをご覧ください。

私たちは世界中に発送していますが、以下の国々には発送することができません：イスラエル、北朝鮮、キューバ、イラン、シリア、ロシア、ウクライナ、そしてクリミア。

ご注文が発送されましたら、追跡情報をメールでお送りします。メールが届かない場合は、support@furlanmarri.com までメールでご連絡ください。追跡情報を再送いたします。ご連絡いただく前に48時間お待ちください。

新しい追跡番号は、発送確認を受け取ってから通常24時間程度で有効になります。24時間以上経っても追跡番号が機能していない場合は、support@furlanmarri.com までメールでご連絡ください。お荷物の受け取りをサポートさせていただきます！ただし、週末の配達は行っておりませんのでご注意ください。

85スイスフラン以上のご注文には国際配送を提供しています。在庫がある商品については、通常配送には5日から7日かかりますが、配送先や配送条件によって異なる場合があります。時計については、世界中にエクスプレス配送もご利用いただけます。

アメリカへの配送：

米国の注文はDDU（配送義務未払い）ベースで出荷され、地元の税金や輸入関税はパッケージが配達される前に顧客が支払わなければなりません。支払われた関税は返金されません。時計を返品する場合、私たちに課されたいかなる関税、税金、または料金も返金から差し引かれます。

米国の顧客の場合、税関は輸入時に社会保障番号または税金IDを要求することがあります。これは義務的であり、私たちのコントロールを超えています。要求された際に提供されない場合、荷物は返送され、残念ながら関連するすべての送料はお客様の負担となります。

ヨーロッパへの配送：

EUの注文はDDU（配送義務未払い）ベースで出荷され、地元の税金や輸入関税はパッケージが配達される前に顧客が支払わなければなりません。支払われた関税は返金されません。時計を返品する場合、私たちに課されたいかなる関税、税金、または料金も返金から差し引かれます。

スイスへの配送：

スイスでは、Mechaquartzコレクションを除き、すべての税金と関税は価格に含まれています。DHLまたはFedExが配達前に地元の税関代わりに適用される関税や税金を徴収します。支払われた関税は返金されません。時計を返品する場合、私たちに課されたいかなる関税、税金、または料金も返金から差し引かれます。

世界のその他の地域への配送：

すべての注文はスイス、香港、または米国の主要な物流センターから発送され、国際出荷はDDU（配送義務未払い）ベースで送られます。これは、輸入関税、税関手数料、またはその他の料金は購入価格に含まれておらず、配達時に顧客が支払わなければならないことを意味します。支払われた関税は返金されません。時計を返品する場合、私たちに課されたいかなる関税、税金、または料金も返金から差し引かれます。

すべての国際出荷については、法的に全額を申告する必要があります。申告を少なくすることは許されず、それによってあなたと私たちの両方に罰金が科される可能性があります。

全商品（限定モデルを除く）は、送料を除く全額返金が可能です。限定モデルはオンラインでの再販が不可能なため対象外となります。該当商品は各商品ページで明記されています。

商品到着後14日以内に、未使用で再販可能な状態であり、付属品及び元の保護包装が全て揃っている場合に限り、時計の返品を受け付けます。

返品送料はお客様のご負担となります。返品された商品は再販可能な状態である必要があるため、着用済みまたは傷などの使用痕がある時計は返品をお受けできません。

詳細については、当社の利用規約（フランス語表記：CGV）をご参照ください。

当社のウェブサイトで注文された商品については、すべてスイスフラン(CHF)で価格が表示され、請求されます。

当社の価格には輸入関税や地方税は含まれておらず、これらはお客様の責任であり、配送時に税関または配送パートナーによって請求されます。時計は香港（メカクォーツ用）、スイス（スイス製用）、またはその他の世界各地の倉庫から出荷されます。

関税や付加価値税は国によって異なります。例えばフランスでは約20％、スイスでは8.1％です。税金が拒否された場合、商品は返送され、これらの返金不可の手数料は返金額から差し引かれます。配送を拒否する前にこの点をご考慮ください。

すべてのフルラン・マリ時計には、納品日から2年間の国際保証が付帯し、製造上の欠陥または機械的欠陥をカバーします。問題が発生した場合、納品後48時間以内、または隠れた欠陥を発見後48時間以内にfm.support@hiram-partners.comまでご連絡ください。

対象となる場合、当社の判断により時計の修理、交換、または返金を行います。当社への返送送料はお客様負担となりますが、それ以外の費用は当社が負担します。製品は追跡可能かつ保険付きの配送サービスを利用し、元の包装で返送してください。

本保証は、偶発的な損傷、誤用、衝撃、または強力な磁場への曝露による損傷は対象外となります。

保証は、製造または組み立て中の問題による技術的な問題を対象としています。不適切な使用による損傷。ゴルフ、電動ドリルの使用、ゴーカートなどの活動（これに限定されませんが）は、時計を損傷する可能性があります。これは保証の対象外です。泳ぐ前にリューズを押し戻したり、クロノグラフ機能を開始するのを忘れることも、ユーザーの過失の例であり、保証の対象外です。自分で時計を分解しようとする、または地元の時計職人にそれをさせることは、自動的に保証を無効にします。詳細については、お問い合わせいただくか、当社の利用規約をお読みください。熱で青くした鋼とガラスのARコーティングは摩耗し、使用状況に基づいて個々の摩耗パターンが異なります。この摩耗は保証の対象外です。

私たちはあなたのために物事を正しくするためにここにいます。返品される前に、まず私たちにご連絡いただくようお願い申し上げます。それを行うために48時間があります。メールに以下の情報を含めてください：1- ご注文番号とフルネーム。2- 完全な配送先住所。3- 不良品／損傷品／不完全な商品の写真。

フルラン・マーリはホロロジウムと提携して、ほとんどの主要市場や多くの小規模市場で地元のアフターサービスネットワークを提供しています。プロセスについての詳細は、アフターセールスサービスページをご覧ください（furlanmarri.com/after-sales-service）。

私たちは世界中から部品を調達し、地理的に限定することなく最高のサプライヤーと協力しています。ほとんどの部品は香港、日本、アジア、スイス、ヨーロッパからのものです。アクセサリーはフランスとイタリアからです。組み立てはプロジェクトの種類と動きにより効率的な人々によって異なります。スイス製のプロジェクトはスイスで組み立てられます。メカクォーツのプロジェクトは香港で行います。
世界中にいくつかの倉庫を持っているため、顧客の位置に応じて配送を最適化することができます。それは香港、アメリカ、またはスイスかもしれません。
デザインとプレプロトタイピング段階（3Dプリントケース、最初のテスト）は、プロトタイピングとプレプロダクションに進む前にすべての詳細をコントロールできるようスイスで行います。すべてのメディア、レンダリング（CGI）、手描きスケッチは、ショールームとオフィスがあるジュネーブのスイスで行います。ジュネーブの私たちのところにぜひ訪れてください。こんにちはと言いに来てください！

本社およびショールームは共にスイスのジュネーブ、Rue du Nant 25にあります。私たちは世界中の100カ国以上に配送しています。また、中東、アジア、日本にもチームがあり、コミュニティに充実した体験を提供できます。

最適な顧客体験を提供し、適切な投資でブランドを発展させ、コミュニティに近づくために、私たちは製品についての儚い物語を語り、予約注文を提案することを目指しています。これにより、特定の時点で問題となっている製品に集中することができます。予約販売の形で、特定の期間中に受け取った注文の正確な数だけを生産します。これは、在庫の無駄を避け、新しい製品開発により集中するためです。私たちは事前に注文を受け付けず、年間を通じてコレクションが変わる際のフラストレーションを避けるため、製品に対する待機リストも持ちません。
それ以上に、いくつかの参照については常設コレクションも持っています。在庫がなくなったら、それらのコレクションは生産期間の後に再び登場します。

安心のために、公式サイト（www.furlanmarri.jp）またはウェブサイトに記載されている正規販売店からのみ購入してください。

電話（サポートおよびアフターサービスは+41 (0) 22 567 07 57、オフィスおよびショールームへのお問い合わせは+41 (0) 22 300 50 51）またはメール（fm.support@hiram-partners.com）でお問い合わせいただけます。チームが皆様の質問にお答えします。

私たちは、ソーシャルネットワークを通じて常にアクセス可能であり、皆様の意見や希望を聞き、ブランドを共に発展させ、製品が皆様にぴったり合うようにすることを保証します。また、世界中のコレクターや愛好家とも常に連絡を取り合っており、彼らの意見を聞くことができます。